سياسة العائدات

سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

الأهلية للإرجاع والاسترداد

  • المنتجات التالفة أو المعيبة :
    إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من الاستلام لبدء عملية الإرجاع.

  • تم استلام منتج غير صحيح :
    إذا استلمتَ منتجًا مختلفًا عما طلبتَه، فأخبرنا خلال 7 أيام . سنرتب لاستبداله أو استرداد أموالك.

شروط الإرجاع

  • يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية .

  • يتم قبول الإرجاع فقط إذا كانت العبوة سليمة والمنتجات في حالة قابلة لإعادة البيع.

  • رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من جانبنا.

عملية الإرجاع

  1. اتصل بدعم العملاء :
    قم بمراسلتنا على البريد الإلكتروني [ support@souqthai.com ] مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة والصور (إن وجدت).

  2. التفويض والتعليمات :
    سوف يقدم فريقنا تفويض الإرجاع وتعليمات الشحن.

  3. شحن الإرجاع :
    يقع على عاتق العملاء مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن وإعادته باستخدام شركة شحن مسجلة .

  4. تَحَقّق :
    بمجرد الاستلام، سوف نقوم بالتحقق من الإرجاع ومعالجة استرداد الأموال إذا تم استيفاء جميع الشروط.

الإطار الزمني لاسترداد الأموال

يرجى الانتظار حتى ١٠ أيام عمل من تاريخ الموافقة لمعالجة طلب الاسترداد. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية ، باستثناء أي رسوم خدمة مطبقة.

سياسة الإلغاء

نحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى إلغاء الطلب.

شروط إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها عن طريق الاتصال بنا على [ support@souqthai.com ].

  • بمجرد معالجة الطلب أو إرساله ، لم يعد من الممكن إلغاؤه.

  • سيتم استثناء رسوم الخدمة أو المعالجة من عمليات استرداد الأموال للطلبات الملغاة (إذا كانت مؤهلة).

لا يوجد استرداد / لا استثناءات للإلغاء

نظرًا لطبيعة منتجاتنا المختارة بعناية، نتبع سياسة صارمة بعدم الاسترداد أو الإلغاء بعد معالجة الطلب وإرساله للتوصيل. هذا يضمن سرعة إنجاز الطلب وتقليل المناولة.

ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا ، فسنقوم على الفور بترتيب استبداله أو إصدار استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة

  • لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا تمت الموافقة على الإرجاع من قبل فريق الدعم لدينا.

  • لن تكون العناصر التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

  • نحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تتوافق مع شروط سياستنا.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص طلبك أو التسليم أو الإرجاعات أو الإلغاءات، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على:

📧 [ support@souqthai.com ]